안심 케어 플랜
안심 케어 플랜 상세
비즈니스 규모와 필요에 맞게 선택할 수 있는 유연한 지원 티어.
베이직
단순한 정보성 웹사이트를 위한 경량 유지보수 플랜.
이런 곳에 적합: 정보 전용 웹사이트(피아노 학원, 카페, 개인 포트폴리오 등). 콘텐츠 업데이트가 드물고 트래픽이 적은 단순 사이트.
견적 문의하기스타터
단순한 시스템을 운영하는 소규모 비즈니스를 위한 필수 유지보수.
이런 곳에 적합: 단순 랜딩 페이지, 브로셔형 사이트, 소규모 로컬 비즈니스(식당, 부티크 등). 트래픽이 낮고 몇 시간 다운돼도 매출에 큰 영향이 없는 곳.
견적 문의하기프로페셔널
중단을 용납할 수 없는 성장 중인 비즈니스를 위한 빠르고 선제적인 지원.
이런 곳에 적합: 리드 폼, 예약 시스템, AI 챗봇을 운영하는 활성 B2B 사이트. 사이트 다운이 곧 매출 손실로 직결되는 곳.
견적 문의하기엔터프라이즈
복잡한 시스템과 고가용성이 필요한 조직을 위한 완전 맞춤형 지원.
이런 곳에 적합: 여러 API 연동, ERP, 물류, 데이터 파이프라인 등 복잡한 플랫폼. 1시간 다운도 큰 재무적 손실을 초래하는 미션 크리티컬 시스템.
견적 문의하기운영 방식 — 어디에서 운영되는가
케어 플랜은 무언가를 운영해 드리는 서비스이므로, 그 대상이 어디에 있는지에 따라 지원 범위가 달라집니다. 아래 두 가지 방식이 있으며 기본은 CITS 통합 관리형입니다.
CITS 통합 관리형
기본웹사이트와 그 뒤의 서비스·API, 이메일 발송 연동, 배포, 백업, TLS, 모니터링을 CITS가 자사 인프라에서 하나의 관리형 서비스로 운영합니다.
- 호스팅·서비스 업체에 고객사가 계정을 개설하실 필요가 없습니다
- 청구는 CITS 한 곳, 문의 창구도 한 곳입니다
- 모든 플랜(베이직 포함)에서 이용하실 수 있습니다
- 사이트와 소스 코드·콘텐츠의 소유권은 고객사에 있으며, 해지 시 전체 내보내기와 이전을 무상 지원합니다
고객사 보유 계정 구성
프로페셔널 이상고객사 명의 계정에 CITS가 배포하고 운영합니다. 구성이 여러 업체에 분산되어 유지보수 부담이 실질적으로 커지므로 프로페셔널 플랜(월 €599) 이상에서만 지원되며, 베이직·스타터 플랜에서는 제공되지 않습니다.
- 호스팅·데이터베이스·이메일 발송·스토리지·모니터링 등 필요한 모든 서비스가 고객사가 통제하는 하나의 법인 계정 아래에 있어야 합니다
- 결제·접근 권한·계정 복구가 그 한 곳으로 통합되어 있어야 합니다
- 여러 업체에 개인 명의 계정이 흩어진 구성은 운영·감사·인계가 불가능하여 CITS가 맡지 않습니다
- 각 서비스 업체가 자사 요금으로 고객사에 직접 청구하며, CITS는 재판매하거나 가산하지 않습니다
어느 방식을 택하셔도 도메인 소유권과는 무관합니다. 도메인은 고객사 명의로 등록되어 유지되며, CITS는 사이트 연결에 필요한 DNS 접근 권한만 요청드립니다.
상세 기능 비교
| 기능 | 베이직 | 스타터 | 프로페셔널가장 인기 | 엔터프라이즈맞춤형 |
|---|---|---|---|---|
| 기본 관리 | ||||
| 월간 보안 패치 & 업데이트npm·pip 패키지의 취약점을 스캔하고 안전한 버전으로 업그레이드합니다. 중·고위험 CVE를 우선 처리하며, 업데이트 후 정상 동작을 확인합니다. | ||||
| 기본 성능 점검월 1회 페이지 로딩 속도와 서버 응답 시간을 측정하고 결과를 기록합니다. 이전 달 대비 성능 변화가 있으면 원인을 파악해 보고합니다. | ||||
| 이메일 지원시스템 오류, 기능 문의, 사용 방법 질문을 이메일로 접수합니다. 베이직: 48시간, 스타터 이상: 24시간 이내 첫 응답 보장. | ||||
| 호스팅·운영 방식 | ||||
| CITS 통합 관리형 운영웹사이트와 그 뒤의 애플리케이션 서비스·API, 이메일 발송 연동, 배포, 백업, TLS 인증서, 가동 모니터링을 CITS 인프라에서 함께 운영합니다. 고객사가 호스팅·서비스 업체에 별도 계정을 개설하실 필요가 없고 청구와 문의 창구가 한 곳으로 단일화됩니다. 도메인은 이와 별개이며 고객사 명의로 유지됩니다. | ||||
| 고객사 보유 계정 구성 운영고객사 명의 계정에 배포하고 운영하는 방식입니다. 필요한 모든 서비스(호스팅·데이터베이스·이메일 발송·스토리지·모니터링)가 고객사가 통제하는 하나의 법인 계정 아래에 있고 결제·접근 권한·계정 복구가 그 한 곳으로 통합되어 있어야 합니다. 여러 업체에 개인 명의 계정이 흩어진 구성은 운영·감사·인계가 불가능하여 맡지 않습니다. 각 업체 사용료는 고객사에 직접 청구되며 CITS는 가산하지 않습니다. | ||||
| 모니터링 | ||||
| 상시 성능 모니터링서버 업타임, 에러 발생률, API 응답 속도를 24/7 자동으로 감지합니다. 임계값 초과 시 즉시 알림을 받아 대응을 시작하므로, 문제가 커지기 전에 해결됩니다. | ||||
| SLA 응답 시간 | ||||
| 일반 이슈 응답기능 오류, 화면 깨짐, 일반 문의 등 비긴급 요청에 대한 첫 응답 보장 시간입니다. 이 시간 안에 담당자가 이슈를 확인하고 처리 계획을 알려드립니다. | 48시간 | 24시간 | 24시간 | 맞춤형 |
| 긴급 이슈 응답서비스 전체 중단, 데이터 손실, 결제 오류 등 비즈니스에 즉각적인 타격을 주는 장애 발생 시의 첫 응답 보장 시간입니다. 즉시 담당자가 원인 파악에 착수합니다. | 4시간 | 맞춤형 | ||
| 지원 채널 | ||||
| 채팅 & 전화 지원이메일 외에 실시간 채팅 또는 전화로 직접 연락할 수 있습니다. 상황을 빠르게 공유하고 즉각적인 피드백을 받을 수 있어 복잡한 문제 해결에 유리합니다. | ||||
| 전담 계정 매니저모든 소통을 담당하는 고정 담당자 1인이 배정됩니다. 시스템 히스토리를 완벽히 파악하고 있어 상황 설명 없이도 빠르게 판단하고 처리합니다. | ||||
| 보고서 | ||||
| 월간 현황 리포트매달 이메일로 전달되는 요약 보고서입니다. 이번 달 업데이트 내역, 발생한 이슈와 처리 결과, 응답 속도 추이, 다음 달 예정 작업을 한눈에 확인할 수 있습니다. | ||||
| 주간 상세 리포트매주 에러 로그, 배포 내역, 성능 지표를 상세 분석한 보고서를 제공합니다. 시스템 변화를 주 단위로 추적하고 이상 징후를 조기에 발견할 수 있습니다. | ||||
| 전략 & 맞춤화 | ||||
| 분기별 전략 리뷰분기마다 1회 화상 미팅을 진행합니다. 시스템 현황 점검, 개선이 필요한 부분 논의, 다음 분기 신규 기능 로드맵 검토를 함께 진행합니다. | ||||
| 맞춤 SLA 계약응답 시간, 가용성 목표, 장애 범위 정의 등을 계약서 수준으로 문서화합니다. 비즈니스 요건과 리스크 허용 범위에 맞게 조건을 조정할 수 있습니다. | ||||
| 커스텀 인테그레이션 지원기존 시스템에 새로운 외부 API 연동, 소규모 기능 추가, 데이터 파이프라인 확장 등 맞춤 개발 요청에 대응합니다. 범위는 협의 후 결정됩니다. | ||||
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